Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage von A bis Z – von der Fragebogenentwicklung und technischen Umsetzung bis zur vollständigen Analyse und konkreten Handlungsempfehlungen.
Ein nahtloser Prozess, eine Ansprechperson. Am Ende bekommen Sie Entscheidungen, nicht nur Zahlen.
Gemeinsam definieren wir Ziele, Zielgruppen und KPIs – und entwickeln einen psychometrisch fundierten Fragebogen, der wirklich misst, was zählt.
Auf einer modernen elektronischen Plattform: mehrsprachig, mobiloptimiert, DSGVO-konform – inklusive Einladungs- und Erinnerungsmanagement.
Statistische Auswertung, Treiberanalyse, Segmentierung und Benchmarking – visualisiert in interaktiven Echtzeit-Dashboards.
Konkrete, priorisierte Empfehlungen mit Impact-Schätzungen – präsentiert in einem Management-Workshop, sofort umsetzbar.
Unser Qualitätsversprechen
Unsere Prozesse sind ISO-zertifiziert – von Datensicherheit bis Methodenqualität. Als Top Arbeitgeber 2024/2025 in Österreich und Deutschland halten wir für unsere Kunden denselben Maßstab ein wie für unser eigenes Team.
Methodik, Technologie und Beratung – in einem nahtlosen Service kombiniert.
Validierte Skalen (CSAT, NPS, CES) kombiniert mit branchenspezifischen Fragen – präzise auf Ihre Ziele abgestimmt.
Robuste, sichere Umfrage-Engine mit Multi-Kanal-Distribution (E-Mail, QR, Link), Logik-Sprüngen und Live-Statusverfolgung.
Echtzeit-Visualisierung Ihrer Ergebnisse – filterbar nach Segment, Standort, Touchpoint und Zeitraum.
Wir zeigen nicht nur, wie zufrieden Ihre Kunden sind, sondern warum – und welche Hebel den größten Effekt auf die Loyalität haben.
EU-Hosting, Anonymisierung und volle Compliance – Datenschutz ist bei uns Standard, kein Add-on.
Klare Berichte plus eine Ergebnispräsentation mit priorisierten, umsetzbaren Empfehlungen für Ihre Führungsebene.
Von CSAT-Trends bis zur Treiberanalyse – Ihre Daten, klar visualisiert und in Echtzeit aktualisiert.
Wir kombinieren etablierte Metriken mit moderner Analytik – für Ergebnisse, auf die Ihr Management handeln kann.
Vom schlanken Pulse-Check bis zum vollständig integrierten Experience-Programm.
Eine schnelle, fokussierte Umfrage für einen klar definierten Touchpoint.
Die vollständige Kundenzufriedenheitsumfrage von A bis Z.
Ein laufendes Experience-Programm über alle Touchpoints.
Fixpreis nach einem kostenlosen Scoping-Call – keine versteckten Kosten.
"CPM is my trusted long-term partner in elevating our sales organization to the next level. They consistently deliver exceptional service."
"As experienced CEO, I can confidently say that CPM's services have made a significant impact on our business. Their expertise and support have transformed our sales operations and driven measurable results."
Lassen Sie uns in einem unverbindlichen Gespräch definieren, wie Ihre Kundenzufriedenheitsumfrage aussehen soll.
Kostenloser 30-Min-Call – wir definieren gemeinsam Umfang, Zielgruppe und Ziele.
Fragebogen, Plattform, Distribution, Analyse – alles aus einer Hand.
Klare Erkenntnisse und priorisierte Empfehlungen, sofort umsetzbar.
Unsere Pakete beginnen bei 1.900 € netto für eine fokussierte Pulse-Umfrage. Die vollständige Kundenzufriedenheitsumfrage von A bis Z (Professional) startet bei 6.900 € netto; laufende Programme (Enterprise) ab 1.490 € pro Monat. Den Fixpreis legen wir nach einem kostenlosen Scoping-Call fest – ohne versteckte Kosten.
Vom Projektstart bis zum ersten Ergebnisbericht dauert es in der Regel rund 14 Tage. Die genaue Dauer hängt von der Fragebogenlänge, der Zielgruppengröße und der Feldzeit (wie lange die Umfrage läuft) ab.
Wir kombinieren etablierte Metriken wie CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) und CES (Customer Effort Score) mit branchenspezifischen Fragen. Treiberanalyse, Segmentierung und Benchmarking erklären dann, warum Ihre Kunden so bewerten, wie sie es tun.
Ja. Wir setzen auf EU-Hosting, Anonymisierung und volle DSGVO-Konformität. Datenschutz ist bei uns Standard, kein Add-on – inklusive rechtskonformem Einladungs- und Erinnerungsmanagement.
Die elektronische Plattform ist mehrsprachig. Wir führen Umfragen u. a. auf Deutsch, Englisch und Französisch durch und richten weitere Sprachen nach Bedarf ein – ideal für internationale Kundenstämme im DACH-Raum und darüber hinaus.
